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外汇知识学习之外汇CRM系统的特点

来源: 中亿财经网整合 作者: 中亿财经网-朱晓燕 2019-10-09 加入收藏 348

什么是CRM系统?CRM(Customer relationship management)——客户关系管理,是一种以"客户关系一对一理论"为基础,旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。其目的之一是要协助企业管理销售循环:吸引新客户、保留旧客户、将已有客户转为忠实客户、提供客户服务及进一步提升企业和客户的关系,并运用市场营销工具,提供创新式的个人化的客户商谈和服务,辅以相应的信息系统或信息技术如数据挖掘和数据库营销来协调所有公司与顾客间在销售、营销以及服务上的交互。

CRM系统的7个特点

1.让企业不丢掉任何一个潜在客户

将已服务客户和未服务客户区分开来,杜绝了过去因客户管理不当,而冷落、失去潜在客户的情况发生。

外汇CRM系统的特点

2.客户信息、服务记录清晰明了,有条有理

凡服务过的客户均会对其需求、意向等信息进行详细记录,保存至服务后台,方便日后服务的跟进。

3.了解客户意向,分析喜好,提升产品与服务

为企业提供客观的客户情况报表,可帮助企业更好的分析客户行为和喜好,有针对性的推出更好的产品与服务。

4.保证客户资料唯一性,防止撞单、抢单、重复服务现象

通过设置,可实现某一项目内客户资料的过滤,去除重复的客户,使客户资料唯一。

5.客户资料永久保存,避免因人事变动导致客户资料流失、泄露

客户资料的搜集、筛选、跟踪、维护等全部过程永久录入系统,避免客户资料丢失,客户资料导出权限设置,防止客户资料泄露。

6.帮助管理层随时了解业务进展情况

利用系统强大的查询与统计功能,管理人员可随时查看业务报表,销售记录,业务分析等数据,让管理变得简单。

7.知识共享,提高业务员素质

企业可以将销售话术、产品资料、报价单等资料共享至后台,方便业务人员随时学习和查找,提高其业务水平。

经纪商选择合适的CRM系统并充分利用其功能,提高客户的盈利性,提升客户的满意度,增强客户的忠诚度,从而真正做好客户服务这一块,更快速的成长壮大。


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